Para aumentar a segurança das contas, o acesso ao Domínio Web e ao Portal de Atendimento ao Cliente agora só pode ser feito por meio da sua conta de e-mail ONVIO.
Acessar o Domínio Web é fácil: use o mesmo login e senha que você utiliza no Portal do Cliente ONVIO.
Se você esqueceu seu e-mail de login, peça ao Administrador do ONVIO para verificar na lista de Funcionários qual e-mail está registrado para o seu usuário e se o acesso ao ONVIO está habilitado. Para isso, siga os passos abaixo:
1 - Entre no ONVIO Gestão > Configuração > Funcionários;
2 - Encontre o funcionário desejado e veja qual e-mail está associado a ele;
3 - Caso a coluna de Endereço de E-mail não esteja visível, clique na Engrenagem e marque a opção ‘[x] Endereço de e-mail’.
4 - Na coluna Ações, clique no ícone de Caneta (Editar);
5 - No lado esquerdo, vá em Acesso ao ONVIO;
6 - Verifique cada cenário de acesso e siga as instruções correspondentes:
Cenário 1: Usuário já registrado
Se aparecer a mensagem: "Este contato está registrado para acesso com o endereço de e-mail XXXXXX@EMAIL.com em XX/XX/20XX".
1 - Oriente o usuário a clicar em "Redefinir Senha" na tela de login do ONVIO;
2 - O usuário receberá um e-mail com instruções para atualizar a senha.
Cenário 2: Usuário não registrou a conta
Se aparecer a mensagem: "Usuário XXXXX não registrou sua conta ONVIO. Gostaria de reenviar o email de registro?".
1 - Primeiro é importante verificar se o usuário tem acesso ao e-mail registrado, e se não é um e-mail já utilizado por outro usuário;
2 - Se tiver acesso, clique em 'SIM' para reenviar o e-mail de registro;
3 - Se não tiver acesso ao e-mail ou é um e-mail usado por outro usuário:
4 - Clique no botão [Desabilitar];
5 - Em seguida, clique em [Habilitar];
6 - No campo do e-mail, clique no botão [Editar];
7 - Informe o e-mail correto e que o usuário tenha acesso;
8 - Clique em [Enviar Agora];
9 - Salve o cadastro do Funcionário.
Cenário 3: Usuário não habilitado
1 - Se o usuário ainda não estiver habilitado, clique no botão [Habilitar];
2 - Verifique se o e-mail está correto;
3 - Se necessário, edite e ajuste para o e-mail correto;
4 - Clique em [Enviar Agora];
5 - Salve o cadastro do Funcionário.
Importante!
• Garanta que o e-mail utilizado seja acessível ao usuário e que não seja um e-mail já utilizado por outro usuário, para evitar problemas no processo de registro ou redefinição de senha.
