A maleta do Agente de Comunicação na cor amarela indica que existem avisos pendentes. Diferente da cor vermelha (que indica erro crítico de conexão), a cor amarela sinaliza que o sistema concluiu a comunicação, mas possui alertas que precisam de atenção ou definições sobre documentos duplicados.
Este problema pode ocorrer por diversos motivos, dependendo da ação realizada (publicação de documentos, cadastro de funcionários ou sincronização de tabelas). Avalie abaixo a sua situação:
1. Você tentou publicar um documento e ele aparece na guia Publicações
Isso ocorre quando o arquivo possui o mesmo nome de um já existente ou quando o cliente já visualizou o documento no Onvio, impedindo a sobreposição automática.
1. Clique duas vezes na maleta amarela;
2. Acesse a guia Avisos > Publicações;
3. Selecione o documento e escolha a ação adequada:
• '[x] Alterar Pasta': Se o arquivo deve ser movido para outro local;
• '[x] Republicar': Se deseja tentar o envio novamente (caso o erro tenha sido temporário). Se o documento já existe e você optar por republicar, ele será sobrescrito no Onvio;
• '[x] Excluir': Se o documento já está correto no Onvio e você deseja apenas limpar o aviso;
4. Se a mensagem for "Documento não pode ser sobreposto pois já foi visualizado", renomeie o arquivo original no Onvio (por exemplo, adicione "V2" ao nome) e faça uma nova publicação.
Importante!
• É fundamental que tanto o Agente de Comunicação quanto o sistema Domínio estejam atualizados para que as funcionalidades operem corretamente. Em caso de dúvidas sobre a atualização do sistema, consulte:
'Como atualizar versão do sistema?
2. Mensagem "Não foi possível enviar o convite para o colaborador xx pois o email está em uso"
Este aviso aparece ao cadastrar um colaborador que já possui um login ativo no ecossistema Onvio/Domínio (por exemplo, ele já trabalhou em outra empresa que usa o portal).
1. Este é um aviso informativo. Se o colaborador já possui acesso ao portal, o sistema não envia um novo convite para evitar duplicidade;
2. Na maleta, selecione o aviso e clique em '[x] Excluir'. A maleta volta a ficar verde e o acesso do funcionário continua normal.
3. Dados cadastrais (Cargos, Horários ou Funções) não aparecem no Onvio
Se você cadastrou informações no Domínio, mas elas não aparecem para seleção no ONVIO Portal do Cliente (durante uma admissão, por exemplo), a sincronização desses dados pode estar pendente.
1. No módulo Folha, com a empresa em questão ativa, acesse o menu Arquivo > Filiais;
2. Acesse a guia Onvio e desmarque a opção '[ ] Permitir cadastrar colaboradores no Onvio';
3. Clique no botão [Gravar] e aguarde um minuto;
4. Acesse novamente o cadastro, marque a opção novamente e clique em [Gravar]. Isso força o Agente de Comunicação a reavaliar e reenviar as tabelas.
5. Solicite ao usuário sair do ONVIO Portal do Cliente, limpar o cache (histórico) e cookies do navegador antes de conferir o resultado no portal.
4. A maleta está amarela e o ícone do Onvio no rodapé está com um símbolo de "Play"
Isso indica que o usuário conectado no sistema Domínio não está conectado ao portal Onvio, o que impede o processamento da fila de avisos.
1. No rodapé do sistema, clique no ícone do Onvio para conectar;
2. Se não conectar, acesse o menu Controle > Permissões > Usuários;
3. Localize seu usuário e, no quadro Opções, na opção Usuário para acessar Onvio/Suporte’ clique no botão ‘Reticencias [...]’, informe novamente suas credenciais e clique em [Gravar].
5. Erro de comunicação em cadastros com caracteres especiais
Nomes de eventos, arquivos ou cadastros que possuem espaços em branco no início ou caracteres especiais (como aspas, símbolos ou acentos em excesso) podem travar a maleta em amarelo.
1. Verifique o cadastro que gerou o aviso (por exemplo: nome do cargo ou nome do arquivo PDF);
2. Remova espaços antes da primeira letra e caracteres especiais;
3. Tente realizar a operação novamente.
Informações Complementares
• A maleta na cor amarela não impede a sincronização de outras informações (como o eSocial), pois trata-se apenas de alertas de interface ou de publicações de documentos.
• Após realizar as ações de Excluir, Republicar ou Alterar Pasta para todos os itens da lista, a maleta volta automaticamente para a cor verde.
