Essa situação ocorre devido a certificados ausentes/vencidos ou erros de vínculos com o SEFAZ.
Importante!
Recentemente, o SEFAZ RS alterou o acesso para alguns certificados do Tipo A3, impedindo a comunicação para download das notas, no momento não há previsão de correção, visto que a situação é originada de uma atualização dos servidores do SEFAZ RS.
1. Análise do Erro
Antes de corrigir, confirme qual erro está ocorrendo:
1. Acesse o menu Utilitários > Histórico e erros do Web Service SEFAZ.
2. Verifique se a empresa apresenta status verde ou vermelho.
3. Caso o status esteja vermelho, clique nas reticências '[...]' da coluna Erros e identifique o erro apresentado.
2. Certificado vencido ou informado incorretamente:
Se você está com o erro 'Não foi possível acessar o SEFAZ para efetuar o download de NF-e. Verifique a sua conexão com a internet ou verifique se o certificado digital configurado para a empresa com o CNPJ XX.XXX.XXX/XXX-XX', conforme abaixo:
Você deve avaliar se o certificado esta vencido ou ausente. Caso não tenha nenhum certificado instalado, deverá realizar a inclusão do certificado conforme abaixo:
Domínio Local:
1. Acesse o menu Controle > Contadores e localize o cadastro do contador responsável pelas empresas;
2. Na guia Geral, selecione o quadro '[x] Acesso ao portal - SEFAZ' e faça o preenchimento das informações;
3. Clique na guia Certificado Digital, selecione a opção ‘[x] Informar um certificado específico para a importação de notas através do Web Service SEFAZ’ e informe o certificado para a importação;
4. Clique em [Gravar] para salvar as alterações.
Domínio Web:
1. Na tela inicial do Domínio Web, clique em 'Gerenciador de certificados', após, faça a inclusão do certificado digital;
2. Ao incluir um certificado, deve-se marcar a opção: '[x] Utilizar no SEFAZ/RS' no momento da inclusão, o procedimento deverá ser realizado tanto para SEFAZ/SC quanto para SEFAZ/RS.
3. Após realizar a inclusão, aguarde até 2 horas para que as notas sejam apresentadas e a empresa conste com status “verde”. Caso atinja este prazo e nenhum progresso ocorra, entre em contato com o suporte técnico;
3. Empresa não vinculada ao contador
1. Se você está com a mensagem apresentada: 'Esta empresa não está vinculada ao contador ou não autorizada a realizar o download do SEFAZ', conforme imagem abaixo:
2. Acesse o
SEFAZ e realize o login com o certificado do contador;
3. Na opção Meus vínculos no menu superior do site, avalie se para a empresa que apresenta o erro, constam os dois vínculos exigidos pelo SEFAZ/RS (Vínculo de contador e Autorização eletrônica) conforme exemplo abaixo:
Caso não conste nenhum dos dois vínculos, ou falte algum, deverá realizar os devidos vínculos no portal do SEFAZ/RS, após realizado, em até 24 horas as notas voltarão a ser baixadas pela ferramenta do webservice, e a empresa voltará a apresentar status “verde” no sistema.
