Para garantir uma comunicação eficiente com seus clientes através das soluções Domínio, é essencial saber gerenciar as notificações do ONVIO Portal do Cliente e do Domínio Processos. Isso evita que o cliente receba notificações duplicadas.
Avalie as opções abaixo e escolha a que melhor se adequa ao seu escritório:
Opção 1: Desativar notificações do ONVIO Portal do Cliente
Nesta configuração, as notificações do ONVIO Portal do Cliente são desativadas quando um documento vem do Sistema Domínio, mas as notificações de tarefas concluídas no Domínio Processos são mantidas. Toda a comunicação será feita pelo Domínio Processos.
Configuração no ONVIO Gestão e Portal do Cliente
1. Acesse o ONVIO Gestão e vá para Configuração > Notificações;
2. Na guia Texto, selecione Português (Brasil);
3. Acesse a subguia Documentos > Funcionário Adiciona Novo Arquivo;
4. Desative as opções '[ ] Notificações no ONVIO', '[ ] Notificações via push' e '[ ] Notificações por e-mail';
5. Clique no botão [Salvar];
6. Acesse o ONVIO Portal do Cliente > Configurações > Parâmetros;
7. Marque a opção '[x] Enviar avisos por e-mail ao cliente, quando for enviada uma publicação de documento para o Domínio Processos';
8. Clique no botão [Salvar].
Configuração no Domínio Processos
Após as configurações iniciais, acesse o Domínio Processos para definir quais Tarefas e Clientes receberão as notificações.
Configuração das Tarefas
1. No Domínio Processos, acesse Configure > Tarefas Recorrentes > Gerenciar;
2. Selecione a tarefa desejada;
3. Na guia Detalhes, marque ou desmarque a opção '[x] Notificar cliente';
4. Clique no botão [Salvar].
Configuração do Cliente
1. No Domínio Processos, acesse Configure > Clientes > Gerenciar;
2. Selecione o cliente;
3. Na guia Detalhes, marque ou desmarque a opção '[x] Notificar Cliente';
4. Clique no botão [Salvar].
Opção 2: Ativar notificações do ONVIO Portal do Cliente
Nesta configuração, as notificações do ONVIO Portal do Cliente são ativadas, mas as notificações de tarefas concluídas no Domínio Processos são desativadas. Toda a comunicação será feita pelo ONVIO Portal do Cliente.
Configuração no ONVIO Gestão e Portal do Cliente
1. Acesse o ONVIO Gestão e vá para Configuração > Notificações;
2. Na guia Texto, selecione Português (Brasil);
3. Acesse a subguia Documentos > Funcionário Adiciona Novo Arquivo;
4. Ative as opções '[x] Notificações no ONVIO', '[x] Notificações via push' e '[x] Notificações por e-mail';
5. Clique no botão [Salvar];
6. Acesse o ONVIO Portal do Cliente > Configurações > Parâmetros;
7. Desmarque a opção '[ ] Enviar avisos por e-mail ao cliente, quando for enviada uma publicação de documento para o Domínio Processos';
8. Clique no botão [Salvar].
Configuração no Domínio Processos
Acesse o Domínio Processos para desativar as notificações dos Clientes. Desta forma, nenhuma tarefa concluída será notificada a eles.
Configuração do Cliente
1. No Domínio Processos, acesse Configure > Clientes > Gerenciar;
2. Selecione o cliente;
3. Na guia Detalhes, desmarque a opção '[ ] Notificar Cliente';
4. Clique no botão [Salvar].
Informações complementares
• Com a Opção 1, os documentos publicados no Sistema Domínio que devem ir para o Domínio Processos terão suas notificações enviadas conforme as configurações do Domínio Processos.
• Com a Opção 2, os documentos publicados no Sistema Domínio que devem ir para o Domínio Processos terão suas notificações enviadas apenas pelo ONVIO Portal do Cliente.
• A escolha entre as opções deve considerar o fluxo de trabalho e as preferências de comunicação do seu escritório.
