Esta mensagem é exibida no sistema Domínio quando o Agente de Comunicação não está ativo na máquina onde foi instalado. O ícone (Bolinha) do Agente fica vermelho e, ao clicar sobre ele, a mensagem é apresentada. Isso ocorre nas seguintes situações: processo do Agente travado em segundo plano, serviço do Windows corrompido após atualização ou reinicialização inesperada, versão do Agente incompatível com a versão atual do sistema, múltiplas instâncias do Agente abertas simultaneamente, ou Agente instalado em uma máquina que está desligada ou inacessível.
Para corrigir este erro, é necessário acessar a máquina onde o Agente de Comunicação está instalado e preferencialmente o servidor de banco de dados e seguir os passos abaixo na ordem apresentada, até resolver o problema. Se inicializado em outra máquina que não seja a que o Agente de Comunicação está instalado, será demonstrada a mensagem 'Não é possível iniciar, pois o Agente de Comunicação está sendo executado em outra máquina'.
Quando o ícone vermelho não demonstra mensagem de erro ou fica travado, isso indica um travamento temporário do serviço no Windows. Realize este passo somente se usa o Sistema Domínio Local. Se usa Domínio Web, pule esta etapa e acione o suporte técnico.
1. Feche completamente o sistema Domínio;
2. Pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows;
3. Acesse a aba Detalhes, localize e finalize os seguintes processos: Agente_comunicacao.exe e ServicoDominioAtendimento.exe;
4. Abra o menu Iniciar do Windows, digite Agente de Comunicação na busca e execute o aplicativo;
5. Aguarde aproximadamente 2 minutos e verifique se o ícone do agente mudou para a cor verde. Se o botão [Iniciar] continuar cinza (desabilitado) ou o problema persistir, siga para o próximo passo.
Caso o procedimento anterior não tenha resolvido, você deve desinstalar completamente o Agente de Comunicação e instalar uma versão nova baixada diretamente do site da Domínio. Este procedimento garante que você terá a versão mais atualizada.
Desinstalação
1. Pressione as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows;
2. Na aba Detalhes, finalize os processos Agente_comunicacao.exe e ServicoDominioAtendimento.exe;
3. Abra o menu Iniciar do Windows;
4. Digite Adicionar ou remover programas na busca e pressione Enter;
5. Na lista de programas instalados, localize Agente de Comunicação;
6. Clique no botão reticencias [...] sobre o programa e selecione [Desinstalar];
7. Confirme a desinstalação e aguarde a conclusão do processo.
Baixe e Instale a Nova Versão
2. Acesse a última pasta da versão (Ex: 106a0x) e baixe o arquivo 'Instala.exe';
3. Clique com o botão direito em Atualiza.exe e escolha [Executar como Administrador];
4. Marque apenas Domínio Utilitários e clique no botão [Avançar >] até o final;
5. Retorne ao site e, se houver a pasta Atualizações do Sistema atual, acesse-a e baixe o arquivo mais recente;
6. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e escolha [Executar como Administrador].
7. Clique no botão [Avançar] até concluir a instalação;
8. Acesse o menu Iniciar do Windows e digite "Agente de Comunicação";
9. Clique com o botão direito do mouse e selecione [Executar como administrador];
10. Na guia Inicialização, selecione [Automático] e clique em [Gravar];
11. Clique no botão [Iniciar]. Quando for iniciado, o botão ficará inativo;
12. Verifique no sistema Domínio se o ícone do agente ficou verde.
3. Correção Via Prompt de Comando
Caso o agente já esteja na versão correta, mas ainda apresente o aviso de atualização, ou se os procedimentos anteriores não resolveram, você pode usar comandos do Windows para recriar o serviço do Agente de Comunicação. Isso resolve problemas quando o serviço está corrompido ou configurado incorretamente.
Os comandos abaixo são seguros e fazem parte do sistema Windows. Eles servem para gerenciar serviços do computador:
• Primeiro comando: Remove o serviço antigo do Agente que pode estar com problema
• Segundo comando: Cria um novo serviço limpo e funcional
Não se preocupe, você só precisa copiar e colar exatamente como mostrado abaixo. O Windows fará todo o trabalho automaticamente.
Execute comandos
1. Pressione as teclas Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas;
2. Na guia Detalhes, finalize os processos Agente_comunicacao.exe e ServicoDominioAtendimento.exe.
3. Na barra de ferramentas do Windows, digite "CMD" e execute como administrador;
4. Copie e cole os seguintes comandos e pressione Enter:
sc delete ServicoDominioAtendimento
sc create "ServicoDominioAtendimento" binPath= "C:\Sistema\Agente de Comunicação com o Domínio Atendimento\Servico\ServicoDominioAtendimento.exe"
ATENÇÃO! Se o sistema estiver instalado em outro caminho (exemplo: D:\Sistema), você pode ajustar o caminho no segundo comando, por exemplo:
sc create "ServicoDominioAtendimento" binPath= "D:\Sistema\Agente de Comunicação com o Domínio Atendimento\Servico\ServicoDominioAtendimento.exe"
3. Aguarde a mensagem de confirmação;
4. O comando será executado automaticamente;
5. Feche a janela do Prompt de Comando.
Inicie o Agente
1. Acesse o menu Iniciar do Windows e digite "Agente de Comunicação";
2. Clique com o botão direito do mouse e selecione [Executar como administrador];
3. Na guia Inicialização, clique no botão [Iniciar];
4. Verifique no sistema Domínio se o ícone do agente ficou verde.
