A configurações a seguir são para funcionários do escritório contábil receberem notificações de solicitações de serviço e trâmites. Se você deseja configurar notificações para clientes (empresas atendidas), acesse
Como configurar notificações para usuários de cliente. São configurações diferentes: notificações de escritório são para a equipe interna receber avisos de demandas dos clientes; notificações de cliente são para os clientes receberem avisos de publicações de documentos.
Para configurar as notificações para os usuários do escritório, siga os passos:
Configurações das Notificações
1. No ONVIO Portal do Cliente, acesse o menu Configurações > Notificações do Escritório;
2. Localize o usuário do escritório desejado e clique na opção [Editar], na coluna Ações;
3. Selecione os tipos de notificação que deseja habilitar: Via e-mail e/ou Via Sistema;
4. Escolha uma das opções de recebimento:
• [Todos os usuários] = O usuário receberá notificações de TODAS as solicitações dos departamentos aos quais está vinculado, mesmo que não seja o responsável direto pela solicitação;
• [Somente desse usuário] = O usuário receberá notificações APENAS das solicitações em que ele for definido como responsável;
5. Clique no botão [Salvar] para confirmar as alterações;
6. Aguarde alguns minutos após salvar as configurações para que as alterações sejam sincronizadas no sistema antes de realizar testes.
Exemplo prático:
• João está vinculado ao departamento Folha de Pagamento e selecionou [Todos os usuários]. Ele receberá notificações de todas as solicitações de folha, independentemente de quem seja o responsável.
• Maria selecionou [Somente desse usuário]. Ela receberá notificações apenas das solicitações em que ela for a responsável.
Não estou recebendo notificações de solicitações de clientes, o que fazer?
Verifique os seguintes pontos:
1. Seu usuário está vinculado ao departamento correto?
• Acesse: ONVIO Portal do Cliente > Configurações > Usuários do Escritório;
• Verifique se você está vinculado aos departamentos que deseja receber notificações.
2. A opção Via e-mail está habilitada?
• Confirme em: Configurações > Notificações do Escritório > Seu usuário.
3. Você selecionou a opção correta?
• [Todos os usuários] = recebe de todo o departamento;
• [Somente desse usuário] = recebe apenas suas solicitações.
4. O e-mail não está sendo direcionado para SPAM?
• Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico;
• Se usar Outlook, adicione @onvio.com.br e @thomsonreuters.com à lista de remetentes confiáveis (whitelist).
5. Seu e-mail está correto no cadastro?
• Confirme em: Configurações > Usuários do Escritório.
Informações Complementares
• Apenas usuários com perfil de Administrador ou Gerente conseguem acessar e configurar as notificações do escritório. Se você não visualiza esta opção no menu, solicite ao administrador do sistema;
• Para receber notificações de solicitações, o usuário precisa ter permissão de acesso ao módulo de Solicitações de Serviço;
• As configurações de notificação são individuais para cada usuário e podem ser ajustadas conforme a necessidade de cada função no escritório.
