Avaliamos que o problema pode ser ocasionado por várias questões, internas e externas ao sistema. Desta forma, pedimos seu apoio em seguir conforme o passo a passo abaixo, avaliando se o problema irá persistir:
OBS: Caso seu sistema seja Dominio Web, seguir do item 4 em diante;
1 - Através do link abaixo, selecione a pasta da versão de mercado atual e baixe o arquivo "Atualiza.exe".
download.dominiosistemas.com.br
2 - Após, avaliar se o arquivo de correção está disponível, e baixar o arquivo conforme abaixo:
2.1 – Acessar o link do item 1, clicar na pasta da versão em questão e na subpasta ATUALIZAÇÕES baixar o arquivo mais atual;
3 - Executar "Atualiza.exe" e após o arquivo de correção (Ambos "Executar como Administrador")
PROCEDIMENTO MMC:
4 - Pressione as teclas "WINDOWS" + "R", informe MMC e clique em [Ok];
4.1 - Acesse o menu ARQUIVO, clique em ADICIONAR/REMOVER SNAP-IN;
4.2 - Selecione o Snap-in CERTIFICADOS e clique em [Adicionar >];
4.3 - Selecione a opção '(o) Minha conta de usuário' e clique em [Concluir];
4.4 - Selecione novamente o Snap-in CERTIFICADOS e clique em [Adicionar >];
4.5 - Selecione a opção '(o) Conta de computador' e clique em [Avançar];
4.5.1 - Selecione a opção '(o) Computador local' e clique em [Concluir]
4.6 - Após, clique em [OK].
5 - Navegar até a pasta CERTIFICADOS - USUÁRIO ATUAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje);
5.1 - Navegar até a pasta CERTIFICADOS - COMPUTADOR LOCAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje);
6 - No certificado em questão, de um "duplo-clique" e após acesse a guia DETALHES.
7 - Clique no botão [Editar Prioridades]. e avalie o campo NOME AMIGÁVEL;
7.1 - A nomenclatura deverá ser "limpa", contendo apenas números ou/e letras, não poderá conter caracteres especiais (Ex: Acentos, espaços, letras com acentuação, pontuações...);
7.2 - A mesma deverá ter também no máximo 40 caracteres, para que não haja problema ao identificar sua criptografia. Dessa forma, caso o campo possua mais de 40 caracteres preenchidos, deverá excluir estes até que fiquem no máximo 40;
OBS: Caso seu sistema operacional seja Windows 8 ou superior, prosseguir a partir do item 8.2;
8 - Navegue até a pasta CERTIFICADOS - USUÁRIO ATUAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS, selecione o certificado com o nome do cliente que não é demonstrado no sistema e copiá-lo;
8.1 - Navegue até a pasta CERTIFICADOS - COMPUTADOR LOCAL, subpasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS e colar;
8.2 - Salvar o procedimento com o local e nome padrão (Poderá substituir caso exista um arquivo já salvo no local).
9 - Após, deverá acessar o link a baixo e avaliar com o certificado em questão se a a imagem será similar a imagem abaixo;
10 - Caso utilize o sistema Dominio Web, realizar novamente os procedimentos 4.1 a 8.2, porém clicando no botão [MMC] do Domínio Web, conforme imagem abaixo:
.jpg)
OBS: No passo 10, poderá ignorar os passos 4.5, 4.5.1, 5.1, 8 e 8.1;
11 - Acesse o menu CONTROLE, clique em EMPRESAS ou CONTADOR (Conforme emissão do certificado).
11.1 - Clique na guia CERTIFICADO DIGITAL;
11.2 – Alterar o TIPO de certificado (Caso esteja A3, alterar para A1 ou contrário) e clique em [Gravar];
11.3- Altere novamente para o TIPO correto de certificado;
11.4- Selecione o arquivo do cerificado digital;
11.5- Clique em [Gravar];
.jpg)
12 – Caso o problema persista, e seu sistema seja local, por gentileza realizar o procedimento abaixo:
12.1 – Na máquina Servidor, acessar o menu "Iniciar" do Windows (Caso seja Windows 8 ou superior, pressionar as teclas "Windows" + "Q"), pesquisar por "Gerenciar Servidor de Banco de Dados", clicar com o botão direito do mouse no mesmo e após na opção PROPRIEDADES;
12.2 - Clique na guia COMPATIBILIDADE;
12.3 - Em seguida, no canto inferior, clicar no botão [Alterar configurações de todos os usuários];
12.4 - Na base inferior da janela, no campo NÍVEL DE PRIVILÉGIO, selecionar a opção '[x] Executar este programa como administrador';
12.5 - Clicar em [OK] e em seguida [OK] novamente;
12.6 – Realizar o item 12.1 novamente e abrir a ferramenta;
12.7 – Clicar em [Parar] até que a mensagem seja exibida, após [Ok];
12.8 – Clicar em [Iniciar] até que a mensagem seja exibida, após clicar em [Ok] e feche esta janela.
IMPORTANTE: Caso o escritório possua WebProxy, Firewall ou Anti-vírus configurado, deverá solicitar ao TI que desative os mesmos e após realize um novo teste verificando se os eventos entrarão em processamento;
Caso o problema persistir, por gentileza cadastrar uma solicitação de suporte e retornar com os itens solicitados abaixo:
A - Pressionar "Windows' + "R", digitar "certmgr.msc" (sem aspas) e clique [OK], clique na pasta PESSOAL, subpasta CERTIFICADOS e retornar com imagem demonstrando os certificados (A coluna "Data de Validade" deverá ser demonstrada);
.jpg)
B - Com o mesmo certificado conectado em outra máquina, o erro ocorre?
C - Acesse o menu CONTROLE, opção PARÂMETROS, guia ESOCIAL, após guia CONFIGURAÇÃO DE ENVIO e retornar com imagem;
D - Acesse o menu CONTROLE, opção EMPRESA, guia CERTIFICADO DIGITAL e retornar com imagem;
E - Acesse o menu CONTROLE, opção CONTADORES, guia CERTIFICADO DIGITAL e retornar com imagem;
G - No gerenciador do certificado dentro do Windows, o certificado é demonstrado com qual situação (Operacional/Presente)? Retornar com imagem;
H – O problema ocorre em outras empresas?
I - Acessar o "Painel de Pendências do eSocial" e retornar com imagem de todas as guias;
J – Acessar o menu “Utilitários”, opção “Histórico de Erros do Agente de Comunicação”, retornar com imagem das guias “e-Social – Oficial” e “e-Social – Restrito”;
K – Caso seu sistema seja local, iniciando o agente de Comunicação como Administrador em outra máquina o problema persiste?
