A situação ocorre quando algumas versões do Windows possuem problemas em alguns protocolos referenciados a leitura dos certificados digitais, não sendo possível assim realizar a leitura dos mesmos devido a versões das suas cadeias certificadoras.
Desta forma, como solução poderá iniciar o Agente de Comunicação em uma máquina que possua a versão do Windows compatível com tais protocolos e avaliar se o erro irá persistir.
Em outros casos, o problema pode ocorrer por existirem dois certificados com o mesmo nome e CNPJ ou certificados vencidos configurados.
Adicionar/Remover Snap-in
1 - Pressione as teclas "Windows" + "R", informe MMC e clique em [Ok];
2 - Acessar o menu Arquivo > Adicionar/Remover Snap-in;
3 - Selecione o Snap-in Certificados e clicar em [Adicionar >];
4 - Selecione a opção '(o) Minha conta de usuário' e clicar em [Concluir];
5 - Selecione novamente o Snap-in Certificados e clicar em [Adiciona >];
6 - Selecione a opção '(o) Conta de computador' e clicar em [Avançar];
7 - Selecione a opção Computador Local e clicar em [Concluir];
8 - Após clique em [OK].
Remover Cerificados expirados e Copiar os não demonstrados no sistema
1 - Navegue até a pasta Certificados - Usuário atual, subpasta Pessoal > Certificados, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje;
2 - Navegar até a pasta Certificado - Computador Local, subpasta Pessoal > Certificados, excluir todos os certificados expirados (todos com data anterior ao dia de hoje;
3 - Avaliar se há dois certificados A3 com o mesmo nome e CNPJ, caso houver, remover um deles;
Caso seu sistema operacional seja Windows 8 ou superior, prosseguir a partir do item 6;
4 - Navegue até a pasta Certificados - Usuário atual, subpasta Pessoal > Certificados, selecionar o certificado com o nome do cliente que não é demonstrado no sistema e copie;
5 - Navegue até a pasta Certificado - Computador Local, subpasta Pessoal > Certificados e colar;
6 - Salvar o procedimento com o local e nome padrão (Poderá substituir caso exista um arquivo já salvo no local).
7 - Seguir conforme procedimento na imagem abaixo e após verificar se o problema é solucionado;
8 - Você pode avaliar no link abaixo se o certificado é validado:
Caso o problema ainda persistir, por gentileza cadastrar uma solicitação de suporte e retornar com os dados solicitados abaixo:
A - Pressione as teclas "Windows" + "R", digitar "certmgr.msc" (sem aspas) e clicar [OK], clique na pasta Pessoal > Certificados e retornar com imagem demonstrando os certificados (A coluna Data de Validade deverá ser demonstrada);
B - Com o mesmo certificado conectado em outra máquina, o erro ocorre?
C - O erro ocorre em outras empresas?
D - Acesse o menu Controle > Parâmetros, guia ESOCIAL, após guia Configuração de envio e retornar com imagem;
E - Acesse o menu Controle > Empresa, guia Certificado Digital e retornar com imagem;
F - Acesse o menu Controle > Contadores, guia Certificado Digital e retornar com imagem;
H - Qual tipo de certificado?
H.1 - Caso seja A1, retornar com o mesmo juntamente com sua senha;
H.2 - Caso seja A3, retornar com a marca e modelo da leitora e cartão ou token (Caso possível, retornar com imagem dos mesmos);
I - O problema ocorre no ambiente de testes ou oficial?
J - Acessar o Painel de Pendências do eSocial e retornar com imagem de todas as guias;
L - Retornar com imagem do teste realizado no passo 8.
