Quando o suporte solicita o banco de dados para análise de um chamado, o procedimento varia conforme o tipo de backup configurado no escritório. Por isso, antes de iniciar o envio, identifique se o seu backup é local ou em nuvem, pois cada cenário exige uma ação diferente. O backup local geralmente é utilizado por usuários Domínio Local, mas há exceções de usuários Domínio local que optam por utilizar o backup em nuvem, avalie com seu gerente o tipo de backup do seu escritório e siga os passos conforme abaixo.
Backup Local
Para enviar o backup local do banco de dados, é preciso identificar em qual pasta do seu computador o backup está sendo salvo, se necessário realize um backup mais recente e baixar a ferramenta SupportTools para realizar o envio por meio dela.
1. Acesse o menu Utilitários > Configurar Backup;
2. Na guia Compacta, observe o campo Caminho e anote, por exemplo, C:\Contabil\Backup\Compacta).
3. É possível enviar o backup que já está salvo ou se necessário, realize um novo backup;
4. Acesse menu Utilitários > Backup;
5. Clique em [OK] e confirme o backup;
7. Execute o arquivo como administrador. Para isso, clique com o botão direito sobre o arquivo e selecione a opção Executar como administrador;
8. Em seguida, clique no botão [Envia Backup];
9. Acesse a pasta com o backup conforme o passo anterior, (C:\Contabil\Backup\Compacta);
10. Selecione os arquivos de backup mais recentes e clique em [Abrir];
Exemplo: Neste exemplo, existe um backup completo, identificado pela letra C e dois backups de modificações, identificado pela letra M, selecione os últimos backups de acordo com a coluna Data de modificação.
11. No campo Informe o endereço FTP enviado no atendimento, cole apenas o caminho indicado no chamado, a partir da primeira barra sem incluir o prefixo ftp: ou ftp://. Por exemplo, se o endereço informado for ftp://cliente/escritorio/empresa, informe apenas /cliente/escritorio/empresa;
12. Clique em [OK] e aguarde a conclusão do envio. Quando a barra de progresso atingir 100%, o arquivo foi enviado com sucesso.
13. Após o envio, retorne no chamado informando que o banco de dados foi enviado. Inclua também a senha do usuário Gerente e o código da empresa com problema para que o suporte possa dar continuidade à análise.
Backup em Nuvem
Se o escritório utiliza o Backup em Nuvem Domínio, o suporte consegue acessar o arquivo diretamente, sem necessidade de envio manual. Basta conceder a permissão de acesso:
1. Acesse o Onvio Gestão > Suporte > Backup;
2. Clique na guia Autorização;
3. Leia os termos e, se de acordo, confirme a autorização de acesso;
4. Após conceder a permissão, retorne no chamado informando que o backup está em nuvem e que a autorização foi concedida. Informe também a senha do usuário Gerente e o código da empresa com problema.
