Através dessa solução você verá como verificar possíveis erros que ocasionam quedas em seu Domínio Web 2.0.
1 - Problemas com a rede:
1.1 - Extraia o arquivo "teste_rede_dw2.0.zip", em anexo;
1.2 - Execute os arquivos "Teste_Ping_nacional.bat" e "Teste_Ping_internacional.bat"; (Pode executar os dois arquivos ao mesmo tempo).
1.3 - Deixe os dois arquivos rodando até o sistema Domínio Web 2.0 cair;
1.4 - Após o sistema cair, acesse a área de trabalho do seu computador e abra os arquivos "Export_Ping_inter.log;
1.5 - Realize as verificações conforme abaixo em cada arquivo:
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Esgotado o tempo do pedido: Caso esta mensagem seja demonstrada duas vezes consecutivas, o problema das quedas ocorrem devido à problemas de comunicação de sua rede com os nossos servidores. Dessa forma, é necessário avaliar com o seu T.I ou provedor de internet, para que esta mensagem deixe de ocorrer.
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Tempo de Comunicação: Deve ser avaliado em ambos arquivos, o tempo de latência de comunicação. Se no arquivo "Export_Ping_nacional.log", o tempo de latência for maior que 150ms ou no arquivo "Export_Ping_inter.log", o tempo de latência for maior que 500ms, então o problema será relacionado à sua rede. Dessa forma, é necessário o escritório avaliar com o seu T.I ou provedor de internet.
Importante: Para utilização do Domínio Web 2.0, será necessário possuir uma banda mínima de 30kbps de upload e 60kbps de download por usuário.
2 - Problemas com o hardware:
2.1 - Verifique a data e hora da queda do seu Domínio Web;
2.2 - Acesse o menu INICIAR, opção PAINEL DE CONTROLE, opção FERRAMENTAS ADMINISTRATIVAS, clique em VISUALIZADOR DE EVENTOS;
2.3 - No lado esquerdo, selecione a pasta LOGS DO WINDOWS e clique em SISTEMA;
2.4 - Ao lado direito, clique exatamente no evento da hora da queda e avalie se é demonstrado algum erro;
3 - IPV6 Ativo: Para evitar conflitos e quedas no Domínio Web, o protocolo IPV6 deve estar inativado em sua estação. Para realizar inativação, por gentileza seguir conforme abaixo:
3.1 - Acesse o menu INICIAR, opção PAINEL DE CONTROLE, opção CENTRAL DE REDE E COMPARTILHAMENTO, e clique em ALTERAR AS CONFIGURAÇÕES DO ADAPTADOR;
3.2 - Na conexão correspondente a sua rede, clique com o botão direito do mouse e na opção PROPRIEDADES;
3.3 - Desmarque a opção PROTOCOLO TCP/IP VERSÃO 6 (TCP/IPV6);
3.4 - Após, clique no botão [OK];
Caso as quedas e/ou oscilações persistirem, após todas as validações realizadas acima, pedimos seu apoio em cadastrar uma solicitação de suporte com todos os itens abaixo:
A - Dados de acesso ao sistema;
A.1 - Usuário e senha do Domínio Web 2.0;
A.2 - Senha do Usuário GERENTE;
B - Arquivos "Export_Ping_nacional.log" e "Export_Ping_inter.log";
C- Imagem dos procedimentos "2" e "3";
D- Qual a operadora de internet?
E- Imagem demonstrando o teste de velocidade de sua internet;
F- Na tela inicial do Domínio Web, clique duas vezes no texto "Versão", localizado no canto inferior direito, e retornar com imagem;
G- Instabilidade ocorre em todos os momentos que utiliza o Domínio Web ou são alguns períodos, de manhã ou à tarde por exemplo?
H- Rede é cabeada ou WI-FI?
