Na importação através do SEFAZ SC é necessário utilizar recursos do Internet Explorer, quando houver alguma restrição de acesso ou incompatibilidade do navegador com o sistema, poderá ocorrer o erro. Também pode ocorrer quando o site fica indisponível, por falta de conexão com a internet e uma conexão lenta ou a necessidade de alteração de senha no site do SEFAZ SC, neste caso acesse diretamente o site do SEFAZ e faça o login do usuário avaliando se há necessidade de acessar com uma nova senha.
Favor realizar os procedimentos abaixo e em seguida verificar se é possível realizar a consulta das notas:
1 - Acesse o menu CONTROLE, clique em CONTADORES;
2 - No quadro ACESSO AO PORTAL - SEFAZ, apague o conteúdo nos campos e após informe novamente os dados de acesso ao SAT;
2.1 - Clique em [Gravar] para salvar a alteração;
3 - Feche o sistema e abra novamente.
Versão do Navegador Internet.
Orientamos que para maior eficiência da utilização dos recursos do sistema com integrações web, o Internet Explorer esteja sempre atualizado, verificar se o mesmo está com a última versão disponibilizada pela Microsoft.
Primeiramente, se o cliente possui proxy, deve efetuar a configuração do mesmo. Caso tenha dúvidas sobre, verifique a solução relacionada abaixo:
Após todas as possibilidades anteriores terem sido devidamente analisadas se o erro persistir efetue o seguinte:
1 - Excluir Arquivos Temporários e Cookies:
1.1 - Acesse o Internet Explorer no menu FERRAMENTAS, opção OPÇÕES DA INTERNET;
1.2 - Clique na guia GERAL;
1.3 - No quadro HISTÓRICO DE NAVEGAÇÃO, clique em [Excluir];
1.4 - Selecione as três primeiras opções;
1.5 - Clique em [Excluir].
2 - REDEFINIÇÃO DO INTERNET EXPLORER:
2.1 - Acesse o Internet Explorer, no menu FERRAMENTAS, opção OPÇÕES DA INTERNET;
2.2 - Clique na guia AVANÇADAS;
2.3 - Clique no botão REDEFINIR;
2.4 - Selecione a opção "[x] Excluir Informações Pessoais";
2.5 - Clique em [Redefinir].
3 - CONFIGURAÇÃO DOS TEMPORÁRIOS:
3.1 - Acesse o Internet Explorer, no menu FERRAMENTAS, opção OPÇÕES DA INTERNET;
3.2 - Clique na guia GERAL;
3.3 - No quadro HISTÓRICO, clique em CONFIGURAÇÕES;
3.4 - Selecione a opção "[x] Sempre que eu visitar a página da web";
3.5 - Aplique as alterações.
4 - EXCLUIR TEMPORÁRIOS DA MÁQUINA:
4.1- Clique no menu INICIAR do Windows;
4.2 - No campo PESQUISAR PROGRAMAS E ARQUIVOS, informe "Executar" e pressione a tecla ENTER;
4.3 - Na janela que abriu, informe: %temp% e pressione a tecla ENTER;
4.4 - Selecione e exclua todos os arquivos contidos nesta pasta;
OBS: É normal que não seja possível a exclusão de alguns arquivos.
4.5 - Na janela do executar, novamente informe: temp e pressione a tecla ENTER;
4.6 - Selecione e exclua todos os arquivos contidos nesta pasta;
OBS: É normal que não seja possível a exclusão de alguns arquivos.
5.1 - Acesse o Internet Explorer, menu FERRAMENTAS, opção OPÇÕES DA INTERNET;
5.2 - Acesse a guia PRIVACIDADE e defina como Níveis baixos;
5.3 - Acesse a guia SEGURANÇA, selecione "[x] Internet", "[x] Intranet local", "[x] Sites Confiáveis" e "[x] Sites Restritos" definindo os seus níveis de segurança como baixos ou médios;
5.4 - Desmarque a opção abaixo do slider, "[x] Habilitar modo de segurança", nas 4 zonas "[x] Internet", "[x] Intranet local", "[x] Sites Confiáveis" e "[x] Sites Restritos";
6.1 - Acesse o Internet Explorer, no menu FERRAMENTAS, opção OPÇÕES DA INTERNET;
6.2 - Na guia AVANÇADAS, marque a opção "[x] Notificar quando os downloads forem concluídos";
6.3 - Desmarque a opção "[x] Esvaziar a pasta de Arquivos de Internet Temporários quando o navegador for fechado";
6.4 - Desmarque a opção "[x] Verificar se há assinaturas em programas baixados";
6.5 - Desmarque a opção "[x] Não salvar páginas criptografadas no disco";
6.6 - Reinicie sua máquina e realize novos testes, avaliando os resultados.
7 - Acesse o Internet Explorer, no menu FERRAMENTAS, opção OPÇÕES DA INTERNET;
7.1 - Clique na guia SEGURANÇA e selecione a zona "[x] Sites Confiáveis";
7.2 - Clique no botão [Sites] e adicione os sites:
- http://www.google-analytics.com
- https://www.google-analytics.com
- http://tributario.sef.sc.gov.br
- https://tributario.sef.sc.gov.br
- http://www.sef.sc.gov.br/
- https://www.sef.sc.gov.br/
Caso a situação persistir, realize uma solicitação de Suporte, contendo os dados solicitados abaixo:
A - O problema ocorre em todas as máquinas?
B - Abrir internet Explorer, acessar menu "Ajuda", "Sobre Internet Explorer" e retornar imagem.
C - Verificar se existem softwares antivírus e firewall no computador, desativando-os para testes;
D - Na rede do escritório, há configuração de proxy(Bloqueio de sites)?;
E - Favor acessar o menu "Ajuda" "Sobre" no sistema Domínio, clicar no botão "Registro", após botão "Internet", verificar se é apresentado alguma mensagem de erro referente a conexão com a internet. Caso apresente o erro, deverá ser reavaliada as configurações no menu "Utilitários", "Configurar conexão internet";
F - O problema ocorre em qualquer empresa?
G - Acessar o menu "Iniciar", clicar com botão auxiliar sobre "Computador", opção "Propriedades" e retornar com imagem;
H - Abrir o sistema, acessar menu "Ajuda", "Sobre" e retornar imagem;
I - Retorne com imagem da janela "Contadores" e com os dados de acesso ao SAT.
