Sua interação contribui na evolução dos atendimentos
Cada vez que você utiliza a TRIA, ela identifica dúvidas recorrentes e oportunidades de aprimoramento da base de conhecimento. Com o tempo, as respostas se tornam mais completas, precisas e úteis para todos os clientes.
Comece explicando sua dúvida!
Prefira explicar sua necessidade já na primeira mensagem, em vez de iniciar a conversa com termos como:
X Humano;
X Quero falar com um atendente;
X Suporte;
X Atendente.
Esse tipo de mensagem impede que a TRIA localize uma solução imediatamente.
Mesmo que seja necessário falar com um especialista posteriormente, as informações enviadas no início permitem que a TRIA tente resolver a dúvida de imediato e, caso não encontre resposta, encaminhe o atendimento com todo o contexto já registrado, evitando que você precise repetir as informações ao especialista.
Exemplos de como iniciar a conversa:
> Estou tentando calcular a folha de pagamento e apareceu a mensagem "Evento sem incidência de INSS". Como posso corrigir?
> Ao transmitir a DCTFWeb recebi a mensagem "...". Já recalculei a folha, mas o erro continua.
Envie sua dúvida completa em uma única mensagem
A TRIA analisa todas as informações da solicitação para encontrar a melhor resposta. Quanto mais completo o contexto, mais precisa será a resposta.
Exemplo: 'Estou tentando calcular a folha de julho. Ao calcular, o sistema apresenta a mensagem "Evento 101 sem incidência de INSS". Já conferi o cadastro do evento e o problema continua. Como posso corrigir?'
Evite mensagens enviadas separadamente, pois dificultam a compreensão do cenário e reduzem a precisão da resposta da TRIA. Por exemplo:
• Olá
• Preciso de ajuda
• É na folha
• Está dando erro
• Evento 101
Não envie apenas imagens
A TRIA lê apenas as mensagens do sistema e erros de eSocial, EFD Reinf, etc.
Nos demais cenários, você deve relatar o que está sendo apresentado para a TRIA. Ao enviar somente uma captura de tela, sem descrição textual, a TRIA não consegue identificar o problema. Descreva a situação e as informações presentes na imagem.
Imagens podem ser anexadas para consulta do especialista, caso o atendimento seja transferido para o humano, mas não serão analisadas pela TRIA.
Exemplo: Ao calcular a folha, aparece a mensagem: "Para que o cálculo seja realizado é necessário fazer…"
Informe o que você deseja fazer
Nem sempre informar apenas o erro é suficiente. Inclua o que você estava tentando realizar no momento em que o problema ocorreu.
Em vez de: 'Está dando erro.'
Prefira: 'Estou tentando importar um XML de NF-e e aparece a mensagem 'XML inválido'. Como posso corrigir?'
Informe o que você já tentou
Isso evita que a TRIA sugira procedimentos já realizados.
Exemplo: 'Já recalculei a folha, conferi os parâmetros e atualizei as tabelas, mas o problema continua.'
Mantenha o contexto durante toda a conversa
Ao complementar sua solicitação, explique o que aconteceu após cada orientação recebida.
Evite respostas curtas, como: 'Sim', 'Não', 'Continua', 'Igual'.
Prefira: 'Sim. Após alterar o cadastro do evento e recalcular a folha, a mesma mensagem continua sendo apresentada.'
Quanto mais detalhes, melhor!
Sempre que possível, informe:
1. O módulo utilizado;
2. O que estava tentando fazer;
3. A mensagem de erro completa;
4. O resultado esperado;
5. O que já foi testado.
Em vez de: 'Não funciona.'
Prefira: 'Estou importando um XML de NF-e no módulo Fiscal. Após selecionar o arquivo, aparece a mensagem 'XML inválido'. O XML foi emitido hoje e abre normalmente em outros sistemas. Como posso resolver?'
Nosso compromisso
• Nosso objetivo é oferecer soluções cada vez mais rápidas, precisas e eficientes.
• Ao descrever a dúvida de forma completa e permitir que a TRIA realize a primeira análise, você aumenta as chances de resolução imediata, sem necessidade de aguardar na fila de atendimento humano.
• Cada interação também contribui para a evolução contínua da base de conhecimento, tornando as respostas cada vez mais completas e assertivas para você e para todos os clientes Domínio.
