Este erro ocorre porque o responsável pela tarefa não possui as permissões de acesso à área de documentos no ONVIO, especificamente na pasta do cliente em que concluiu a tarefa.
Por exemplo: o funcionário concluiu uma tarefa do Fiscal do Cliente Exemplo ABC, mas não possui acesso à pasta do Fiscal do Cliente Exemplo ABC no ONVIO.
Para corrigir, deve ser feita a configuração do grupo de permissões em que este funcionário se encontra ou realocá-lo em um grupo que tenha liberado a pasta do cliente desejado.
Ajuste no Funcionário
Primeiro, verifique se o funcionário não está vinculado a um grupo de permissão incorreto, onde as configurações estão desabilitadas para a pasta desejada.
1. Acesse ONVIO Gestão > Funcionários, localize o funcionário com o problema e, na coluna Ações, clique no ícone da caneta;
2. Acesse a guia Acesso ao ONVIO e verifique os grupos de permissões atribuídos a ele, avalie como está configurado o menu de Documentos, ele deve estar com a opção Documentos do Cliente habilitada;
3. Avalie quais grupos ele deve pertencer e habilite ou desabilite conforme a necessidade;
4. Clique em [Salvar] para concluir.
Ajuste no Grupo de Permissão
Se ao tentar ajustar o funcionário você percebeu que o grupo está configurado incorretamente, deve então ajustar o grupo, habilitando a visualização das pastas desejadas:
1. Acesse ONVIO Gestão > Configuração > Grupo de Permissões e localize o grupo de permissão que precisa do ajuste;
2. Ao acessar o cadastro dele, na etapa 2-Funcionalidade, avalie como está configurado o menu de Documentos, ele deve estar com a opção Documentos do Cliente habilitada;
3. No passo 3-Dados, configure quais pastas de documentos os membros do grupo podem acessar - neste caso, o erro está aqui. Selecione a pasta em que o funcionário conseguirá enviar os documentos pelo Domínio Processos;
4. Avance até salvar o grupo;
5. Retorne ao menu Status Integração, selecione o erro e clique no botão [Reenviar].
Acesso dos Funcionários por Empresa
Se ainda assim o funcionário do escritório não conseguir integrar os documentos no Portal do Cliente, mesmo com as permissões habilitadas, pode ser que a opção de configuração de acesso de funcionário por empresa esteja ativada.
1. Acesse o menu Configurações > Empresas do Escritório;
2. Localize o funcionário e clique no ícone de Caneta na coluna Ações;
3. Habilite e desabilite as empresas que este funcionário terá acesso nas Solicitações Gerais e Documentos;
4. Clique no botão [Salvar];
5. Retorne ao menu Status Integração, selecione o erro e clique no botão [Reenviar];
6. Se tiver dúvidas sobre a configuração de acesso dos funcionários por empresa, acesse a Solução Relacionada.
