O e-mail original pode ter expirado ou o usuário pode não ter concluído o cadastro inicial no momento do envio. Realize o reenvio conforme o módulo utilizado:
ONVIO Gestão (Funcionários do escritório)
1. Acesse o menu Configuração > Funcionários;
2. Localize o funcionário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. Na guia Acesso ao ONVIO, localize a mensagem: [Nome do funcionário] não registrou sua conta Onvio. Deseja reenviar o e-mail de registro? Sim;
4. Clique em 'Sim';
5. Clique no botão [Salvar] para confirmar o reenvio do e-mail.
OBS: caso seja necessário editar o e-mail antes do reenvio, clique no botão [Desabilitar] e, em seguida, em [Habilitar]. Informe o e-mail correto e clique no botão [Enviar agora].
ONVIO Portal do Cliente (Usuários do cliente)
1. Acesse o menu Configurações > Usuários de clientes;
2. Localize o usuário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. No quadro Acesso ao ONVIO Portal do Cliente, localize a mensagem: [Nome do usuário] não registrou sua conta Onvio. Deseja reenviar o e-mail de registro? Sim;
4. Clique em 'Sim';
5. Avance pelas etapas seguintes e clique no botão [Concluir] para efetivar o reenvio do e-mail.
OBS: caso seja necessário editar o e-mail antes do reenvio, clique no botão [Inativar] e, em seguida, em [Ativar]. Informe o e-mail correto e clique no botão [Enviar agora].
2. Verifique o Lixo Eletrônico e a liberação de domínios
Se o passo anterior foi realizado e o e-mail não chegou, o provedor de e-mail do cliente pode estar bloqueando a mensagem por questões de segurança, como Firewall ou Anti-spam.
1. Solicite ao usuário que verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico;
2. Caso seja um e-mail corporativo, acione o departamento de TI da empresa do cliente e solicite a liberação dos seguintes domínios:
• @thomsonreuters.com;
• @onvio.com;
• @onvio.com.br.
3. Solução alternativa: utilize um e-mail provisório
Caso haja urgência no acesso e o e-mail corporativo continue com bloqueios de recebimento pelo provedor, utilize um endereço de e-mail pessoal de forma temporária:
ONVIO Gestão (Funcionários do escritório)
1. Acesse o menu Configuração > Funcionários;
2. Localize o funcionário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. Na guia Acesso ao ONVIO, clique no botão [Desabilitar] e, em seguida, em [Habilitar];
4. Será aberta a janela para alteração de e-mail, substitua o e-mail corporativo por um endereço pessoal secundário, como uma conta Gmail ou Outlook;
5. Clique em [ENVIAR AGORA];
6. Em seguida [Avançar] até concluir o envio;
7. Após o usuário receber o e-mail no endereço pessoal, criar a senha e acessar o Onvio, oriente-o a acessar o próprio perfil no canto superior direito da tela;
8. Clique no botão [Ver Perfil];
9. Em seguida clique em [GERENCIAR CONTA THSOMSON REUTERS];
10. Acesse a guia Segurança e clique em [Alterar e-mail];
11. Informe o e-mail corporativo definitivo, confirme a alteração e clique no botão [Salvar].
ONVIO Portal do Cliente (Usuários do cliente)
1. Acesse o menu Configurações > Usuários de clientes;
2. Localize o usuário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. No quadro Acesso ao ONVIO Portal do Cliente, clique no botão [Desabilitar] e, em seguida, em [Habilitar];
4. Será aberta a janela para alteração de e-mail, substitua o e-mail corporativo por um endereço pessoal secundário, como uma conta Gmail ou Outlook;
5. Clique em [ENVIAR AGORA];
6. Em seguida [Salvar] para concluir o envio;
7. Após o usuário receber o e-mail no endereço pessoal, criar a senha e acessar o Onvio, oriente-o a acessar o próprio perfil no canto superior direito da tela;
8. Clique no botão [Ver Perfil];
9. Em seguida clique em [GERENCIAR CONTA THSOMSON REUTERS];
10. Acesse a guia Segurança e clique em [Alterar e-mail];
11. Informe o e-mail corporativo definitivo, confirme a alteração e clique no botão [Salvar].
