Os e-mails de convite, acesso ou redefinição de senha do Onvio podem não chegar à caixa de entrada quando a conta não foi registrada, e-mails incorretos, links expirados, filtros de lixo eletrônico ou bloqueios de segurança do provedor.
Antes de realizar as verificações, é importante ressaltar que os e-mails podem levar alguns minutos para serem entregues. Se o tempo for maior, siga os passos abaixo.
1. Verifique se o registro da conta foi finalizado
Mesmo após você cadastrar e liberar o acesso, o cliente ou funcionário pode não ter concluído o registro inicial da conta. Quando isso acontece, os e-mails posteriores (como redefinição de senha) não são entregues, pois o cadastro não foi finalizado. Para verificar se o registro foi concluído e, se necessário, reenviar o convite, acesse o cadastro do funcionário ou cliente do escritório conforme o módulo utilizado:
ONVIO Gestão (Funcionários do escritório)
1. Acesse o menu Configuração > Funcionários;
2. Localize o funcionário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. Na guia Acesso ao ONVIO, localize a mensagem: [Nome do funcionário] não registrou sua conta Onvio. Deseja reenviar o e-mail de registro? Sim;
4. Clique em 'Sim';
5. Clique no botão [Salvar] para confirmar o reenvio do e-mail.
OBS: caso seja necessário editar o e-mail antes do reenvio, clique no botão [Desabilitar] e, em seguida, em [Habilitar]. Informe o e-mail correto e clique no botão [Enviar agora].
ONVIO Portal do Cliente (Usuários do cliente)
1. Acesse o menu Configurações > Usuários de clientes;
2. Localize o usuário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. No quadro Acesso ao ONVIO Portal do Cliente, localize a mensagem: [Nome do usuário] não registrou sua conta Onvio. Deseja reenviar o e-mail de registro? Sim;
4. Clique em 'Sim';
5. Avance pelas etapas seguintes e clique no botão [Concluir] para efetivar o reenvio do e-mail.
OBS: caso seja necessário editar o e-mail antes do reenvio, clique no botão [Inativar] e, em seguida, em [Ativar]. Informe o e-mail correto e clique no botão [Enviar agora].
2. Verifique o Lixo Eletrônico e a liberação de domínios
Caso o passo anterior tenha sido realizado e o e-mail não chegou, o provedor de e-mail do cliente pode estar bloqueando a mensagem por questões de segurança, como Firewall ou Anti-spam.
1. Solicite ao usuário que verifique as pastas de Spam ou Lixo Eletrônico;
2. Caso seja um e-mail corporativo, acione o departamento de TI da empresa do cliente e solicite a liberação dos seguintes domínios:
• @thomsonreuters.com;
• @onvio.com;
• @onvio.com.br.
3. Solução alternativa: utilize um e-mail provisório
Se ainda assim o e-mail não foi recebido, existe urgência no acesso e o e-mail corporativo continua com bloqueios de recebimento pelo provedor, utilize um endereço de e-mail pessoal de forma temporária:
ONVIO Gestão (Funcionários do escritório)
1. Acesse o menu Configuração > Funcionários;
2. Localize o funcionário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. Na guia Acesso ao ONVIO, clique no botão [Desabilitar] e, em seguida, em [Habilitar];
4. Será aberta a janela para alteração de e-mail, substitua o e-mail corporativo por um endereço pessoal secundário, como uma conta Gmail ou Outlook;
5. Clique em [ENVIAR AGORA];
6. Em seguida [Avançar] até concluir o envio;
7. Após o usuário receber o e-mail no endereço pessoal, criar a senha e acessar o Onvio, oriente-o a acessar o próprio perfil no canto superior direito da tela;
8. Clique no botão [Ver Perfil];
9. Em seguida clique em [Gerenciar Conta Thomson Reuters];
10. Acesse a guia Segurança e clique em [Alterar e-mail];
11. Informe o e-mail corporativo definitivo, confirme a alteração e clique no botão [Salvar].
ONVIO Portal do Cliente (Usuários do cliente)
1. Acesse o menu Configurações > Usuários de clientes;
2. Localize o usuário desejado e clique no botão [Lápis] para editar;
3. No quadro Acesso ao ONVIO Portal do Cliente, clique no botão [Desabilitar] e, em seguida, em [Habilitar];
4. Será aberta a janela para alteração de e-mail, substitua o e-mail corporativo por um endereço pessoal secundário, como uma conta Gmail ou Outlook;
5. Clique em [ENVIAR AGORA];
6. Em seguida [Salvar] para concluir o envio;
7. Após o usuário receber o e-mail no endereço pessoal, criar a senha e acessar o Onvio, oriente-o a acessar o próprio perfil no canto superior direito da tela;
8. Clique no botão [Ver Perfil];
9. Em seguida clique em [Gerenciar Conta Thomson Reuters];
10. Acesse a guia Segurança e clique em [Alterar e-mail];
11. Informe o e-mail corporativo definitivo, confirme a alteração e clique no botão [Salvar].
