Uso Exclusivo Domínio Empresa e Domínio Escritório.
O sucesso do consentimento pode ser influenciado por diversas situações. Se houver algum erro durante o processo, confira algumas possíveis causas:
Versão do Sistema Operacional
É importante manter sempre o sistema atualizado seguindo a versão recomendada ou superior:
• IOS versão 15 ou superior;
• Android versão 12 ou superior;
Permissões do seu celular
Verificar se seu celular está com as permissões ativadas para o APP da Domínio e da Instituição Bancária do consentimento:
Para Android
1. Abra o app Configurações no dispositivo;
2. Toque em 'Apps';
3. Selecione o APP que deseja ajustar (SuperApp e Instituição Bancária do consentimento). Se não estiver na lista, toque em 'Ver todos os APPs' e escolha o APP;
4. Toque em 'Permissões', você verá as permissões que foram autorizadas ou negadas para o APP;
5. Para alterar uma configuração de permissão, toque nela e selecione 'Permitir'.
Para iOS
1. Abra o app 'Ajustes' no iPhone ou iPad;
2. Toque em 'Privacidade';
3. Selecione a categoria que deseja verificar;
4. O dispositivo exibirá quais APPs têm acesso à opção e como utilizam os dados;
5. Toque nas opções individuais (SuperApp e Instituição Bancária do consentimento) para ajustar as permissões;
6. Selecione 'Permitir'.
App Domínio Empresa ou Escritório Desatualizado
Mantenha seu APP sempre atualizado.
1. Acesse a loja de aplicativos do seu smartphone;
2. Avalie se o Domínio Empresa ou Escritório encontra-se atualizado;
3. Caso não, inicie o processo de atualização.
Instabilidade na conexão com a internet
Também é possível que a conexão do seu celular apresente estabilidade, caso utilize as redes móveis da sua operadora, avalie a utilização de uma conexão WIFI.
Instabilidade no servidor das Instituições Financeiras
O consentimento é uma conexão entre duas entidades financeiras, por tanto em algum dos lados pode ocorrer algum tipo de instabilidade e isso pode afetar o processo, necessitando aguardar a normalização.
Caso nenhum erro seja apresentado, não demonstrando o banner da instituição financeira do cliente, neste caso aguarde, pois o processo de consentimento pode já ter sido feito, e por conta da instabilidade a visualização do processo não foi finalizada.
Máquina utilizada no Processo de Consentimento
Avalie nesse caso a utilização de uma outra máquina para fazer o consentimento.
Versão do sistema Operacional
É importante utilizar versões mais recentes do Windows para que o processo seja estável.
Navegadores
Avalie se em outro navegador é possível concluir o termo de consentimento.
Configurações do Google Chrome
A opção 'Pedir para abrir links de outros apps na navegação Anônima' pode afetar o funcionamento. Sugerimos desativar essa opção, pois algumas informações são enviadas ao aplicativo do banco via cache.
Passo a passo para Google Chrome:
1. Abra o navegador e toque nos três pontinhos (no canto inferior direito);
2. Selecione 'Configurações';
3. Na área 'Privacidade e Segurança', desative 'Pedir para abrir links de outros apps na navegação anônima'.
