Esta mensagem ocorre quando há caracteres especiais no cadastro do cliente e/ou nos eventos vinculados, ou quando há quebras de linha nas observações vinculadas ao RPS.
Para corrigir este erro, você deve verificar se existem caracteres especiais no cadastro do cliente e no evento vinculado, ou se há quebras de linha nas observações do RPS.
Verificar cadastro do cliente
1. Acesse o menu Controle > Empresas;
2. Localize o cadastro do cliente;
3. Verifique se há caracteres especiais em todos os campos do cadastro;
4. Se houver, remova o caractere e clique em [Gravar].
Verificar cadastro do evento
1. Acesse o menu Arquivos > Eventos;
2. Localize o evento atrelado ao contrato do cliente;
3. Verifique se há caracteres especiais nos campos do evento;
4. Remova todos os caracteres especiais identificados;
5. Clique em [Gravar] para salvar as alterações.
Verificar observações do RPS
1. Acesse o menu Processos > NFS-e > Gerar RPS;
2. Verifique qual código está informado no campo Código no quadro Observação;
Neste Exemplo é possível identificar a quebra de linha.
<<Compte>><<CompteAnt>>
Teste de quebra
3. Acesse o menu Arquivos > Observações;
4. No quadro Descrição, verifique se há quebra de linha;
5. Edite a observação e escreva em texto corrido, sem utilizar a função copiar e colar para evitar quebras de linha;
Exemplo de como deve ser informado no campo da observação: <<Compte>><<CompteAnt>> Teste de quebra
6. Clique em [Gravar];
7. Exclua o RPS com erro e envie novamente.
OBS: Caracteres especiais que podem causar problemas incluem: &, (, >, <, -, * e outros símbolos similares.
