Ao tentar salvar arquivos gerados ou buscar arquivos para importar no Domínio Web não são apresentadas as pastas locais ou em rede.
Importante! Ao acessar o Domínio Web, aguarde de 2 a 3 minutos na tela Lista de Programas ANTES de acessar qualquer módulo. Esse tempo é necessário para que as pastas, impressoras e certificados sejam sincronizados corretamente. Após isso, tente acessar as pastas. Caso não funcione, siga os procedimentos abaixo.
Entenda os discos no Domínio Web
Antes de iniciar os procedimentos, é importante compreender como o Domínio Web identifica os discos:
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Nomenclatura no Sistema |
Corresponde a |
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Disco M: ou Client C (M:) |
Disco C: local do seu computador
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Disco Z: |
Unidades de rede mapeadas (quando disponíveis) |
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Pastas compartilhadas |
Requerem mapeamento prévio no Windows |
O Domínio Web está muito tempo aberto ou houve instabilidade de rede?
Se o sistema fica muito tempo aberto ou se a rede de internet ficou um tempo instável, pode ser que a sincronização tenha sido perdida. Primeiro, tente fechar completamente o Domínio Web e reabri-lo:
1. Feche a Lista de Programas;
2. Feche todas as janelas do Domínio Web;
3. Aguarde aproximadamente 30 segundos;
4. Acesse novamente o Domínio Web (Lista de Programas);
5. AGUARDE de 2 a 3 minutos na tela inicial para sincronização;
6. Acesse o módulo desejado (Folha, Contabilidade ou Escrita Fiscal);
7. Teste novamente o acesso às pastas.
O escritório usa pastas de rede compartilhadas?
Se você precisa acessar pastas que estão em servidor de rede ou compartilhadas com senha, deve ser feito o mapeamento da unidade de rede.
Importante! O Domínio Web só consegue acessar pastas de rede que estejam previamente mapeadas no Windows.
Mapeamento da pasta
Antes de abrir o Domínio Web, mapeie a pasta de rede no Windows:
1. Abra o Explorador de Arquivos;
2. Clique com botão direito em Este Computador;
3. Clique em Mapear unidade de rede;
4. Selecione uma letra de unidade (ex: Z:);
5. Digite o caminho da pasta compartilhada;
6. Marque Reconectar-se na entrada;
7. Clique em Concluir e informe o usuário e senha (se necessário).
Login Domínio Web
1. Após mapear a unidade, acesse o Domínio Web;
2. Aguarde de 2 a 3 minutos na Lista de Programas;
3. A pasta mapeada deverá aparecer como Disco Z:.
OBS: Se a pasta de rede é protegida por senha ou requer permissões especiais, entre em contato com seu setor de TI para configurar o acesso permanente.
Você possui arquivos baixados na pasta downloads ou na área de trabalho?
Se você salvou arquivos na pasta Downloads ou Área de Trabalho e não consegue localizá-los pelo Domínio Web, para facilitar a localização, crie uma pasta diretamente no C:/ (Disco M: no Domínio Web):
1. Abra o Explorador de Arquivos do Windows;
2. Acesse o Disco C:;
3. Crie uma nova pasta (ex: Arquivos_Dominio);
4. Mova ou copie seus arquivos para esta pasta;
5. No Domínio Web, ao buscar o arquivo;
6. Selecione Disco M: (equivale ao C:);
7. Localize a pasta criada;
8. Selecione o arquivo desejado.
Você tem permissões administrativas para acessar o Domínio Web?
Se nenhuma das soluções anteriores funcionou, tente abrir o Domínio Web como administrador:
1. Feche o Domínio Web completamente;
2. Localize o atalho do Domínio Web na área de trabalho, se tiver dúvidas como adicionar atalho do Domínio Web,
clique aqui;
3. Clique com botão direito sobre o atalho;
4. Selecione Propriedades;
5. Vá até a aba Compatibilidade > [Alterar configurações de todos os usuários];
6. Marque a opção Executar este programa como administrador;
7. Clique em Aplicar e depois OK;
8. Abra o Domínio Web novamente;
9. Aguarde de 2 a 3 minutos para sincronização;
10. Teste o acesso às pastas.
O Registro do Windows está corretamente configurado?
Esta situação ocorre quando o sistema operacional bloqueia o acesso do Domínio Web à sua estrutura de pastas. Este procedimento envolve edição do Registro do Windows. Recomendamos que seja realizado apenas por usuários experientes, com auxílio do suporte técnico ou TI do escritório. Use apenas se todas as soluções anteriores falharam:
1. Encerre o Sistema Domínio e o Domínio Web;
2. Clique no menu Iniciar do Windows, pesquise por 'regedit' e clique no aplicativo Editor do Registro;
3. Localize e acesse a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Policies > System;
4. Clique com o botão direito do mouse na pasta System e selecione a opção Novo > Valor DWORD (32 bits);
5. Sobre o registro recém-criado 'Novo Valor #1', digite EnableLinkedConnections e pressione a tecla ENTER;
6. Clique duas vezes sobre o registro EnableLinkedConnections;
7. No campo Dados do valor, digite '1' e clique no botão [OK];
8. Feche o Editor do Registro e reinicie o computador;
9. Acesse o Domínio Web e o Sistema Domínio para avaliar o resultado.
Informações Complementares
• Sempre aguarde 2-3 minutos na Lista de Programas antes de acessar qualquer módulo.
• Prefira pastas no C:/ para facilitar a localização (aparecerão como Disco M: no Domínio Web).
• Navegadores Compatíveis: Chrome, Edge, Firefox (deixe sempre atualizados).
• O Plugin Domínio Web deve estar sempre instalado e atualizado.
