O cadastro da solicitação de suporte pode ser feito pela área de Suporte no ONVIO ou pelo botão disponível em algumas janelas do sistema. Para cadastrar e responder uma solicitação de suporte, siga os passos abaixo:
Cadastrar Solicitação de Suporte
Detalhe seu questionamento, inclua imagens das telas, relatórios e outras informações relevantes para agilizar e tornar a resposta mais precisa. O nível de detalhamento da resposta dependerá das informações fornecidas.
Solicitação pelo ONVIO
2. Defina as informações obrigatórias dos campos: Sistema, Módulo, Assunto, Descrição e Tópico;
3. Incluia na solicitação arquivo ou imagem, clique em [Localize um Arquivo >];
4. Por fim, clique em [Gravar e Sair].
Solicitação pelo sistema
1. No sistema domínio, em algumas janelas está disponível o botão
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para cadastrar a solicitação de suporte:
• Consulta de Recibo - Cálculo IRRF;
• Integração Contábil;
• Relatório de Provisão de Férias;
• Informativo GFIP;
2. Assim, nessas janelas, basta você clicar no botão
, definir as informações da solicitação;
3. Para confirmar, clique no botão [Gravar].
Responder solicitação de Suporte
Após cadastrar a solicitação, é possível acompanhá-la e responder quando necessário.
1. Na tela inicial da Suporte no ONVIO, clique em [Solicitações de Suporte];
2. Defina as informações para filtrar as solicitações como Módulo, Tópico, Data e etc.;
3. Clique no botão [Atualizar];
4. Na coluna Situação, você pode identificar o andamento da sua solicitação;
5. Para a solicitação, Respondida ao Cliente, clique em [visualizar];
6. Avalie se a resposta atende a sua dúvida, e por fim nos informe se a resposta foi útil.
Concluir solicitação
Ao confirmar que a solicitação foi resolvida, encerre o atendimento.
