A mensagem Conexão com banco de dados perdida indica que a estação perdeu a comunicação com o banco de dados. Ela pode ter causas diferentes, como serviço do banco parado, mudança de endereço do servidor, falha na rede, plano de energia e bloqueio por Firewall ou antivírus.
Por esse motivo, confira cada uma das situações abaixo, da verificação mais simples até os procedimentos que exigem interromper o serviço do banco de dados.
Confira se o serviço do banco de dados está iniciado no servidor.
Se o serviço estiver parado, todas as estações perdem a conexão ao mesmo tempo. Isso pode ocorrer, por exemplo, após o reinício do servidor.
1. No computador servidor, acesse o menu Iniciar do Windows e pesquise por Gerenciar Servidor de Banco de Dados;
2. Clique com o botão direito do mouse e selecione Executar como administrador;
3. No quadro Memória cache, ajuste o uso em Percentual para 70%;
4. No quadro Inicialização, verifique se a opção Automática está selecionada. Se não estiver, selecione-a e clique em [Gravar];
5. No quadro Iniciar/Parar Agora, verifique o status do serviço. Se estiver parado, clique no botão [Iniciar] e aguarde a mensagem Servidor Domínio iniciado com sucesso!;
6. Se o serviço já estava iniciado e as quedas continuam, peça que todos saiam do sistema, clique no botão [Parar] e depois em [Iniciar].
OBS: Se você não sabe qual computador é o servidor, acesse uma estação que funciona normalmente. Na tela de login, clique no botão [...] ao lado do campo Conectar em, selecione a conexão e clique em [Configurar...]. O campo Host/IP mostra o nome ou o IP do servidor.
Após iniciar ou reiniciar o serviço, teste o acesso nas estações. Se o problema continuar, siga para a próxima situação.
Confira a conexão da estação se houve troca de modem, rede ou computador, ou se somente uma estação apresenta o erro.
A troca de modem, de rede ou de computador pode alterar o endereço do servidor. Se somente uma estação apresenta o erro, a configuração da conexão dela pode estar diferente das demais. Este procedimento é feito direto na estação e não afeta os outros usuários.
1. Confirme que o servidor está ligado e que a estação está conectada à rede interna do escritório;
2. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone de qualquer módulo do Domínio e selecione Executar como administrador;
3. Na tela de login, clique no botão [...] ao lado do campo Conectar em;
4. Selecione a conexão e clique no botão [Configurar...];
5. No campo Host/IP, clique no botão [Localizar] para o sistema encontrar o servidor na rede;
6. Se o sistema não encontrar o servidor, informe manualmente o nome ou o IP do servidor no campo Host/IP;
7. Compare as informações da janela, como Nome e Host/IP, com as de uma estação que funciona normalmente. Se estiverem diferentes, deixe-as iguais;
8. Clique em [OK] para salvar a configuração, feche o sistema por completo, abra-o novamente e teste o acesso.
Se o problema continuar, siga para a próxima situação.
Confira a estabilidade da rede e do acesso remoto.
Falhas na rede interna podem interromper a comunicação entre as estações e o servidor. Quando o acesso ao Domínio depende de conexão remota ou VPN, oscilações na internet também podem interromper a comunicação.
1. Se a estação usa Wi-Fi, avalie com o responsável pela TI a possibilidade de usar cabo de rede;
2. Solicite ao responsável pela TI que verifique cabos, modem, roteador e a estabilidade da rede;
3. Se o acesso ao Domínio é feito por conexão remota ou VPN, solicite à TI que verifique a estabilidade dessa conexão;
4. Anote o horário e a ação executada no momento da queda, para informar ao suporte se o erro continuar.
Após ajustar a rede, teste o acesso. Se o problema continuar, siga para a próxima situação.
Configure o plano de energia dos computadores.
Este procedimento evita que o Windows suspenda o processo do banco de dados no servidor e que as estações percam a conexão.
1. Realize o procedimento em todas as máquinas, servidor e estações;
2. Acesse o menu Iniciar do Windows, pesquise por Energia e acesse Opções de energia;
3. Na tela de seleção do plano de energia, marque '[x] Alto desempenho';
4. Feche a janela.
Se o problema continuar, siga para a próxima situação.
Libere as regras de Firewall e antivírus.
O Firewall ou o antivírus podem bloquear a comunicação entre as estações e o servidor. Solicite ao responsável pela TI do escritório que adicione as regras abaixo no Firewall e no antivírus, no servidor e nas estações.
Regras de saída:
Programa dbeng16.exe ou dbeng17.exe;
Programa dbsrv16.exe ou dbsrv17.exe;
Porta TCP 2638;
Porta UDP 2638.
Regras de entrada:
Programa dbeng16.exe ou dbeng17.exe;
Programa dbsrv16.exe ou dbsrv17.exe;
Porta TCP 2638;
Porta UDP 2638.
OBS: Os programas ficam normalmente em C:\Program Files\SQL Anywhere 16\Bin64 ou C:\Program Files\SQL Anywhere 17\Bin64, conforme a versão. Se o escritório usa antivírus com Firewall próprio, crie as mesmas exceções nele.
Se o problema continuar, siga para a próxima situação.
Defina os Parâmetros adicionais no servidor.
Para este procedimento, todos do escritório precisam estar fora do sistema, pois o banco de dados será parado. É indicado realizá-lo no horário de almoço ou no início ou final do expediente.
1. No servidor do escritório, abra o programa Gerenciar Servidor de Banco de Dados e selecione Executar como administrador;
2. Clique no botão [Parar];
3. No campo Parâmetros adicionais Servidor, informe -ti0, sem aspas;
4. Clique em [Gravar] e, em seguida, em [Iniciar].
Importante!
Os procedimentos desta dica se aplicam ao Domínio Local, com servidor no escritório. No Domínio Web, o servidor do escritório não é acessado pelas estações. Nesse caso, consulte a dica Como identificar quedas e oscilações Domínio Web?
Se, após realizar as verificações aplicáveis ao seu ambiente, a mensagem continuar sendo apresentada, entre em contato com o suporte Domínio para análise.
