O WhatsApp monitora o comportamento de envio de mensagens para proteger seus usuários contra spam. Quando detecta padrões suspeitos, a plataforma pode banir números temporária ou permanentemente.
Sabemos que um banimento impacta diretamente a comunicação do seu escritório com os clientes. Por isso, reunimos práticas essenciais para você usar o Domínio Messenger de forma segura, mantendo seu número protegido. A plataforma Meta (WhatsApp ) não divulga os motivos específicos dos banimentos, por isso a prevenção é a melhor estratégia.
Confira as principais recomendações
Práticas de envio de mensagens
1. Evite o envio repetitivo de mensagens para múltiplos contatos, pois esse comportamento costuma resultar em banimentos;
2. Não envie mensagens em massa, especialmente para contatos com os quais você nunca conversou antes. O WhatsApp pode detectar uma quantidade incomum de mensagens, mesmo sem denúncias dos destinatários;
3. Evite comunicações que possam resultar em denúncia por parte do receptor. Coloque-se no lugar do contato e pergunte-se: esta mensagem é algo que ele realmente deseja receber?
4. Fique atento ao alto volume de mensagens não respondidas pelos seus contatos. Continuar o envio sem obter respostas pode resultar em banimento;
5. O WhatsApp considera spam quando há grande diferença entre o número de mensagens enviadas e recebidas. Portanto, monitore a interação dos seus contatos;
Configuração e credibilidade do perfil
1. Mantenha o perfil da empresa no WhatsApp completo com informações atualizadas, como avatar, nome, descrição, contatos e endereço. Isso transmite confiança e evita que o contato suspeite de golpe;
2. Não solicite documentos ou informações confidenciais nas primeiras mensagens. Garanta que o contato esteja confiante de que se trata de uma empresa real antes de solicitar dados sensíveis;
Cuidados com números novos
1. Caso o escritório use um número novo, evite envio excessivo de mensagens nos primeiros dias. Antes de conectar o número ao WhatsApp Web, realize algumas conversas pelo aparelho (pelo menos 200 mensagens trocadas com números salvos na agenda);
2. Evite vínculos do número já sincronizado no Domínio Messenger com outras ferramentas;
Mensagens automáticas e estabilidade
1. Para reduzir o risco de sinalização como spam pela Meta e reforçar que o contato deseja receber as comunicações, toda mensagem automática (ex.: conclusão de tarefas, agendamento e envios por lista de transmissão) deve conter uma orientação de interação, solicitando confirmação de recebimento;
2. Para ajudar na estabilidade do número no WhatsApp, recomendamos desativar os serviços de Distribuição de Departamentos e Pesquisa de Satisfação antes da sincronização, mantendo ambos desativados por pelo menos 72 horas após a conclusão da sincronização.
Exemplos para incluir no final da mensagem
• Por favor, confirme o recebimento respondendo com 'OK';
• Se recebeu esta mensagem, responda 'Recebido' para confirmar;
• Para eu registrar aqui, por favor responda 'OK' confirmando que recebeu.
Meu número foi banido, o que fazer?
Sabemos que um banimento pode causar preocupação, mas fique tranquilo: estamos aqui para ajudar você a resolver essa situação.
Entre em contato com o suporte da sua região e forneça uma captura de tela do aviso de banimento. Essa informação nos permite orientar você da forma mais adequada, agilizando a solução do problema. Daremos prioridade máxima à sua situação.
Importante! Evite tomar medidas por conta própria até que nossa equipe de suporte entre em contato. Se você já solicitou o desbanimento ao WhatsApp, não escaneie o QR Code novamente no Domínio Messenger. Aguarde nosso contato para garantir que o banimento não ocorra novamente.
Para encontrar o suporte de sua região,
clique aqui e informe seu estado e cidade.
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abaixo para baixar a cartilha completa com orientações e dicas adicionais para situações específicas, como números que foram banidos e recuperados, números que não conseguiram ser recuperados e cuidados especiais com números novos.
