No ONVIO Messenger, disponibilizamos métricas sobre os atendimentos realizados pelos funcionários do escritório ou pelo Assistente Virtual. Cada tipo de métrica apresenta informações sobre a quantidade de atendimentos no mês atual e anterior, o tempo médio de resposta, os atendimentos desconsiderados e destaca quais funcionários ou clientes estão mais ativos na plataforma. Tudo isso foi pensado para proporcionar a você um controle mais eficiente no dia a dia do seu escritório.
1 - Acessando este menu, serão apresentados quadros com informações gerais dos Atendimentos:
Atendimentos da semana atual
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Neste quadro são apresentados os Atendimentos da semana atual que foram Iniciados, Encerrados e Desconsiderados até o dia atual e com a quantidade da semana anterior.
Atendimentos do Mês atual
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Neste quadro são apresentados os Atendimentos do mês atual que foram Iniciados, Encerrados, Desconsiderados, atendimentos do Assistente Virtual, dos Funcionários e um total até o dia atual e com a quantidade do mês anterior.
Tempo Médio
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São apresentadas em horas e minutos os atendimentos médios do Mês atual (sendo atualizado a cada atendimento efetuado) e quantidade média do Mês Anterior.
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Também traz informações dos Últimos 7 dias, com tempo médio de 1ª resposta, ou seja, quanto tempo levou para que o Cliente fosse atendido e é apresentada informação média de Conversa.
Contatos com mais atendimentos iniciados
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Neste quadro são apresentadas as quantidades de Atendimentos dos contatos que mais demandaram do escritório.
Funcionários com mais atendimentos encerrados
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Serão apresentados três funcionários que tiveram maior número de atendimentos encerrados, e com os seus respectivos números;
1 - Neste menu, serão apresentados quadros com dashboards com informações dos atendimentos da empresa;
Tempo Médio
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São apresentados em horas o tempo médio, mínimo e máximo de atendimento da empresa. Assim como o tempo meio de 1ª resposta e a média de conversa.
Atendimentos Iniciados, Fechados e Encerrados
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É apresentado em gráfico, as informações dos atendimentos iniciados, fechados e encerrados de cada dia do mês. E com uma comparação com período anterior.
Tempo de Atendimento, Tempo da Primeira Resposta e Tempo Médio de Conversa
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Nestes quadros são apresentados em gráficos o tempo que foi levado em cada situação de conversa para cada dia do mês;
1 - Neste menu são apresentadas as informações referentes aos atendimentos dos funcionários do escritório.
OBS: As informações podem ser filtradas por data no canto superior esquerdo da página.
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Os três primeiros quadros apresentam informações dos funcionários em cada situação, em cada quadro são demonstrados sempre três funcionários. Também um quadro com todos os funcionários e seus respectivos resultados e com uma média de satisfação.
1 - Neste menu são apresentadas as informações referentes aos atendimentos dos clientes do escritório;
2 - Primeiramente filtre o período de visualização no canto superior esquerdo da página;
3 - Você tem duas opções de visualização de dashboard:
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Clientes: Onde lista todas as empresas de clientes que tiveram atendimento no período filtrado, a quantidade de cada status de atendimento e sua média de satisfação com o escritório referente a esses atendimentos;
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Contatos: Lista de todos os contatos que tiveram atendimentos no período informado, neste caso mostra o vínculo com a empresa e a quantidade de cada status de atendimento, sua média de satisfação com o escritório que ele trabalha referente aos atendimentos.
4 - Em ambas as opções, os três primeiros quadros apresentam as informações de cada situação, em cada quadro são demonstrados sempre três contatos. Também um quadro com todos seus respectivos resultados e com uma média de satisfação.
