Esta situação ocorre porque o Domínio Web é um sistema que está na nuvem, onde certificados do tipo A3 são utilizados apenas de forma local, ou seja, para que o Domínio Web reconheça o mesmo, são necessários alguns procedimentos.
Possuímos alguns Servidores, que são chamados também de Ambientes, em que cada um deles possui uma configuração específica para que seu certificado A3 funcione dentro do Dominio Web.
1 - Primeiramente deverá avaliar junto a sua certificadora o modelo exato do seu Token/Cartão e leitora, para que após, você possa identificar o ambiente correto.
2 - Agora que você identificou o modelo exato do seu token/Cartão, clique no botão abaixo para avaliar o ambiente.
OBS: Caso não identifique ou não localize o modelo de seu certificado, pedimos seu apoio em abrir um atendimento solicitando a análise para inclusão e configuração do certificado no Domínio Web.
3 - Após verificar qual ambiente referente a seu certificado, avalie se você esta no mesmo ambiente dentro do Domínio Web;
4 - Na janela dos módulos do Domínio Web, acessar a opção (I) INFORMAÇÕES, no campo Nome do Ambiente, irá visualizar e confirmar se seu ambiente atual é compatível com seu certificado.
5 - Caso o ambiente não seja compatível com seu certificado, por gentileza abrir uma solicitação junto ao suporte indicando qual modelo do seu certificado e ambiente para alteração dele.
6 - Se o ambiente estiver correto ou após a alteração realizada pelo suporte a situação persistir, por gentileza seguir os passos abaixo para atualizar o software do seu token/leitora no computador onde o mesmo esta conectado.
7 - Remover completamente o certificado da máquina (Caso seja cartão, remover também a leitora) e finalizar todo o Domínio Web;
8 - Conforme o modelo do seu certificado, baixar/instalar a controladora referente ao mesmo com os modelos abaixo:
9 - Reiniciar a máquina;
10 - Conectar o certificado A3 na máquina e entre novamente no Domínio Web até que seja demonstrada a janela dos módulos (Janela com os ícones da Folha, Escrita...) e aguardar 3 minutos para que o ambiente possa identificar o certificado;
11 - Após, acessar o sistema e abrir o cadastro da empresa/contador referente ao certificado e verificar se o certificado é exibido, caso sim, gravar;
12 - Realizar novos testes.
OBS: Se você utiliza Leitora/Cartão e mesmo após todos os testes a situação continue, por gentileza realizar a instalação do
Driver genérico e após seguir novamente com os passos 6 ao 9.
Caso a situação persista, por gentileza cadastre uma solicitação de suporte (Ou utilize a solicitação já aberta sobre alteração de ambiente, caso tenha sido necessário) com os seguintes dados:
A - Com o mesmo certificado conectado em outra máquina, o problema ocorre?
B - Retornar com a marca e modelo da leitora e cartão ou token (Caso possível, retornar com imagem dos mesmos);
B1 - Qual o modelo do certificado? (Crysto, GD Burti, G&D, PERTOSMART...);
C - Retornar com imagem demonstrando o servidor e ambiente utilizados pelo Domínio Web conforme item 5.1.
